SURVEILLANCE

La surveillance du niveau de qualité au moyen de contrôles constants est un composant essentiel de l’assurance qualité.

Contrôle des candidats

Lorsqu’une blanchisserie a le statut de candidat, le contrôle du candidat a lieu sur place. Les contrôles des candidats incluent des contrôles des cycles de nettoyages ainsi que de l’entreprise. Ils sont effectués par un contrôleur externe, conformément aux obligations en vigueur de la Gütegemeinschaft sachgemäße Wäschepflege e. V..

AUTOSURVEILLANCE

L’association de certification assure la qualité des entreprises adhérentes, notamment au moyen d’un réseau étroit d’autosurveillance régulière. Aussi, toutes les entreprises adhérentes sont obligées d’attester, grâce à leur autosurveillance en continu, que leurs produits et services répondent constamment aux exigences de l’assurance qualité. L’eau utilisée doit par exemple être inspectée quotidiennement, et la qualité du linge traité doit être régulièrement contrôlée par des personnes extérieures à la branche, au moyen d’une liste de critères.

L’autovérification du linge traité suppose le contrôle de la propreté et de l’absence de tâches, de la blancheur, du séchage, du lissage, du finissage, de la pose et du pliage, de l’odeur du linge ainsi que l’emballage. Il faut contrôler séparément le linge sec, le linge repassé et les pièces moulées, dans le détail. Le résultat de ces contrôles doit être consigné par écrit et de façon exhaustive dans le registre de contrôle de l’association de certification. En cas de surveillance externe, c’est un contrôleur externe qui veille à ce que le registre de contrôle soit bien rempli.

SURVEILLANCE EXTERNE

Outre les autovérifications, des contrôleurs neutres et indépendants inspectent de façon impromptue les blanchisseries de l’association de certification, dans le cadre de la surveillance externe. Ils s’assurent à cette occasion que les entreprises fournissent des services correspondant aux critères de qualité qui s’imposent.

La surveillance externe se rapporte aux procédures de nettoyage et au contrôle général de l’entreprise, ainsi qu’à l’hygiène de l’entreprise. Depuis 1959, les contrôles externes des blanchisseries au label RAL effectués sur ordre de Gütegemeinschaft sachgemäße Wäschepflege e.V. sont menés par des prestataires indépendants et internationalement reconnus de l’inspection des tissus et par le partenaire de recherche Hohenstein, qui est situé à Bönnigheim.

LES PRINCIPES DE VÉRIFICATION EN TERME DE GESTION DE LA QUALITÉ

C’est RAL Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e. V. qui a élaboré l’assurance qualité conforme au label RAL 992, dans le cadre des principes de labellisation d’une procédure de reconnaissance établie conjointement par le ministère fédéral de l’économie et les milieux professionnels, les milieux du transport concernés ainsi que les autorités responsables. La version écrite peut être obtenue auprès de Beuth-Verlag.

Les règles d’inspection de l’association de certification RAL prévoient des audits internes et externes. Les audits internes sont régulièrement effectués au sein de l’entreprise et consignés dans le registre de contrôle. Ils comprennent par exemple des informations relatives à la propreté, à l’absence de taches, au degré de blancheur ainsi qu’au séchage du linge. Les audits externes sont des contrôles réguliers effectués par un institut reconnu par RAL. Ils comprennent notamment le contrôle du registre de contrôle.